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브레이브모바일이 운영하는 종합 라이프스킬 플랫폼 숨고(대표 김태우)가 고객과 고수(전문가) 간의 신뢰를 강화하기 위해 새로운 리뷰 시스템을 도입했다고 14일 밝혔다.

신규 리뷰 기능은 고수가 고객에게 서비스 사진과 거래 경험에 대한 감사 메시지를 담아 리뷰를 요청할 수 있도록 한 것이 핵심이다. 숨고는 이 기능을 통해 고객의 리뷰 작성 편의성을 높이고 고수에게는 양질의 리뷰 확보를 지원하는 한편, 양방향 리뷰 작성을 통해 플랫폼의 신뢰도를 높이고 건강한 거래 문화를 정착시키겠다는 방침이다.

새롭게 도입된 기능은 서비스 종료 후, 고수가 채팅방을 통해 고객에게 감사 메시지와 함께 서비스 전후 사진을 전송하며 리뷰를 요청할 수 있도록 지원한다. 일반 서비스 사진은 최대 10장, 서비스 전후 달라진 모습을 비교하는 사진은 각 5장까지 첨부할 수 있다.

이를 통해 고수는 자신의 서비스 결과물을 시각적으로 전달해 서비스 품질과 전문성을 강조할 수 있고, 고객은 사진 기반의 구체적인 정보를 바탕으로 보다 손쉽게 양질의 리뷰를 작성할 수 있다. 숨고는 이번 기능이 단순한 리뷰 확보를 넘어 고객 만족도 향상과 고수 재이용률 증대 등 선순환 구조를 형성할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

하희진 숨고 CPO(최고제품책임자)는 이번 신규 리뷰 기능 도입을 설명하며 “리뷰는 고객의 선택을 돕는 가장 직관적인 정보이자, 고수의 실력을 증명하는 디지털 자산”이라며 “이번 개편은 고객과 고수 간의 신뢰 기반으로 건강한 거래 문화를 정착시키는 데 초점을 맞췄다”고 밝혔다.

숨고는 실제 리뷰 활용도가 높은 플랫폼 특성에 고려해 고수를 위한 리뷰 요청 가이드도 함께 제공할 방침이다. 숨고 자체 설문조사에 따르면, 이용자 97%가 서비스 이용을 위해 고수 탐색 시 리뷰를 참고하며, 견적 확인 단계에서도 리뷰 열람 비중이 높은 것으로 나타났다. 숨고는 이번 개편을 통해 리뷰가 일방적 평가 수단을 넘어 고객과 고수 간 쌍방향 소통의 접점이자, 고수 브랜딩의 주요 도구로 자리잡을 수 있을 것으로 보고 있다.

숨고는 리뷰 시스템 개편을 기념해 7월 14일부터 8월 10일까지 ‘리뷰 투게더’ 이벤트를 진행한다. 개선된 기능을 활용해 리뷰를 작성하면 자동 응모되며, 우수 리뷰 10건을 선정해 고객과 고수 모두에게 경품을 제공한다. 이와 함께 이벤트 기간 내 리뷰를 작성한 고객 중 90명을 추첨해 모바일 기프티콘을 증정하고, 고객에게 서비스 사진과 감사 메시지를 보낸 고수 전원에게는 숨고 보너스 캐시를 제공할 예정이다. 우수 리뷰와 고수의 감사 메시지는 숨고 플랫폼 내 콘텐츠로 소개돼 신뢰와 감동을 전하는 따뜻한 리뷰 문화 확산에 기여할 전망이다.

하 CPO는 “리뷰는 플랫폼 신뢰도를 높이는 핵심 요소”라며 “숨고는 앞으로도 고객과 고수의 정서적 유대와 신뢰를 바탕으로 투명하고 건강한 서비스 환경을 만들어가겠다”고 말했다.

한편 숨고는 리뷰의 공정성과 신뢰성을 높이기 위한 운영 정책도 전반적으로 강화하고 있다. 실제 서비스 제공 없이 상담만으로 작성된 리뷰 등은 비공개 처리되며, 챗봇을 통한 365일 상시 신고 접수 시스템도 운영 중이다. 또한 고수의 불공정한 리뷰 작성을 방지하기 위한 허위 리뷰 제보 채널도 별도로 마련해, 철저한 검토 절차를 거쳐 엄정하게 조치하고 있다. 2023년부터는 집중 모니터링 시스템을 도입해 부정 리뷰 패턴을 자동으로 탐지하고 있으며, 알고리즘 정교화를 통해 부정 리뷰 감지 체계를 강화하며 신뢰할 수 있는 리뷰 환경 조성에 힘쓰고 있다.