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민주화운동기념사업회(이사장 이재오, 이하 사업회)가 행정안전부가 주관한 2023년도 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 ‘우수(A)’를 달성했다고 4일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 서비스 대국민 만족도를 객관적으로 측정하고 품질을 혁신하기 위해 323개의 공공기관을 대상으로 매해 실시된다.

이번 조사는 최근 1년간(2023년 12월 4일 ~ 2024년 2월 8일) 사업회 사업에 참여했거나 서비스를 이용한 227명을 대상으로 전화 면접 방식을 통해 진행됐다.

사업회는 총 5개 영역(서비스품질, 사회적 책임, 불일치, 전반적 만족성과)에서 우수한 달성도를 기록했다. 지난해 대비 PCSI (Public-Service Customer Satisfaction Index, 공공기관 고객만족지수 모델) 2.0 점수가 0.8점 상승해 92.3점을 획득했다.

조사 대상 사업 중에서 청년 민주주의 현장탐방(95.2점), 전시장 운영(94.8점), 교육 운영(94.7점), 교류협력(94.0점) 등 4개 사업 분야에서 고르게 높은 만족도 점수를 달성했다. 특히 전시장 운영은 지난해 대비 9.4점이라는 큰 상승 폭을 보였다. 사업회는 경기도 의왕청사 내 ‘민주생활’ 전시장을 지역 주민과 학생을 대상으로 연중 개방해 꾸준히 지역 주민과의 소통을 이어왔다.

이재오 사업회 이사장은 “앞으로도 사업회는 일상의 민주주의를 확대하는 사업들을 통해 국민과 소통하며 공공기관으로서의 역할과 책임을 다하도록 하겠다”고 말했다.

민주화운동기념사업회는 한국 민주주의 발전의 핵심 동력이었던 민주화운동 정신을 계승하고 발전시키기 위해 국가 기념일인 6·10민주항쟁기념식 개최를 포함해 민주화운동기념관 건립과 운영 등 우리 사회의 민주주의 발전을 위한 다양한 과제를 수행하고 있다.